市政务服务管理办公室2012年“12345”政府公共服务平台工作报告

内容预览：

市政务服务管理办公室2012年“12345”政府公共服务平台工作报告

【内容摘要】

一、夯实话务员业务基础，不断提高呼叫中心在线答复率。二、创新督查督办方法，不断提高群众诉求办结率。三、突出解决重点难点问题，不断提高群众满意率。2013年，我办将认真贯彻落实党的十八大精神，着力在三个方面求突破，不断提升平台运行质量。一是推行联合办理群众诉求制度。制定联合办理群众诉求制度，明确联合办理范围、工作程序及牵头部门和联办单位工作职责，建立联合办理群众诉求有效机制，不断提高群众诉求办理的质量和水平，提升办结率和满意率。二拓展便民服务功能。发挥市“12345”政府公共服务平台优势，积极调研，针对我市群众诉求实际需要，拓展医疗、交通、旅游、食宿等方面便民服务功能，不断扩大平台的影响力。三组织“开放12345”活动。组织热点部门领导走进“12345”，现场解答群众咨询，倾听群众呼声，解决百姓关心的热点难点问题。邀请人大代表、政协委员和社会各界人士走进平台视察指导，提出意见与建议……

【正文】市纪委：

xx市“12345”政府公共服务平台整合了“12345”服务热线、市长热线、市长信箱等功能，自2011年12月29日开通以来，我办紧紧围绕在线答复率、限时办结率、群众满意率三项指标，强化协调督办力度，提高运行服务效率，为维护社会稳定、服务经济发展发挥了积极作用。一年来，共接收群众来电23.82万件，现场答复20.95万件，现场答复率87.95%，向二级网络成员单位派发电子工单2.87万件，限时办结率98.71%，话务员回访…………

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