某区深入推进12345政务服务便民热线工作汇报

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某区深入推进12345政务服务便民热线工作汇报

12345政务服务便民热线是服务群众的“连心桥”，是检验干部作风的“试金石”，也是反映一个地方营商环境的“晴雨表”。近年来，xx区行政审批和营商环境局始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线工作作为提升基层治理效能、改进工作作风、优化营商环境的“前沿阵地”，不断健全工作机制，创新工作模式，着力提升热线办理质效和群众满意度。

一、基本情况

截至2025年11月，全区共受理各类诉求xx件，办结率100%，满意率xx%。一大批群众急难愁盼问题得到有效解决，热线已成为我区优化营商环境、提升社会治理水平的重要载体。

（一）强化组织领导，构建协同治理体系。为确保12345热线工作高效运转，区委、区政府将其纳入全区优化营商环境和提升政务服务水平的重点任务统筹推进。一是健全组织架构。成立了由区政府分管领导任组长，区行政审批和营商环境局牵头，区级各职能部门、镇街、国有企业等单位分管负责人为成员的12345热线工作专班，统筹协调全区热线运行管理中的重大事项。专班下设办公室，设在区行政审批和营商环境局，具体负责日常调度、工单流转、数据分析、考核评价等工作。二是压实主体责任。明确各承办单位“一把手”为第一责任人，建立“主要领导亲自抓、分管领导负责抓、专人专班具体抓”的工作机制，确保每一件工单都有人管、有人办、有人督。三是完善制度保障。结合我区实际，制定出台了《xx区12345政务服务便民热线工单协调督办工作机制》等一系列制度文件，对工单分类办理、办理流程…………

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