考察学习先进地区12345热线运行管理经验做法情况报告

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考察学习先进地区12345热线运行管理经验做法情况报告

　　为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法，创新和拓展党建引领“接诉即办”工作思路和实践路径，努力打造“全国一流接诉即办平台”。经市政府主要领导同意，由市政府办公室主要负责人带队，一行xx人于x月x日至x月x日，前往xx市12345市长公开电话受理处、xx市12345政务服务热线，采取实地考察、座谈交流等方式，重点学习了体制机制、平台建设、督查考核、人员管理等方面的先进做法及典型经验，并结合我市实际，就深化接诉即办工作提出意见建议。

　　一、xx市在12345热线方面的先进做法

　　xx“12345”市长公开电话实行“1+n”模式运行，即市本级1个平台，区县市n个分平台。xx市12345热线隶属于信访局，共有行政干部xx人、事业干部xx人负责热线管理运行。市本级设坐席xx个，话务人员xx人,由xx电信分公司负责管理。xx市在政策法规保障、人工智能运用、人员培训使用等方面的特色亮点值得我们学习。主要做法有：

　　（一）加强政策法规保障，工作推进更有力。xx市从设立之初就出台了《xx市市长公开电话行政投诉办法》，从热线名称、受理范围、办理程序等多方面作了明确要求。热线运行过程中，陆续制定了《“12345”政务热线服务规范》等办法，将工作流程纳入闭环管理，确保部门之间运行机制的高效协同。目前，再次对热线工作进行了立法修订，最新修订的《xx市12345市长公开电话管理办法》于2024年2月1日正式实施，有政策法规保障，工作推进更稳定有力。

　　（二）加强人…………

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