某县“12345”政务服务热线建设运行情况汇报

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某县“12345”政务服务热线建设运行情况汇报

　　为了科学整合各类热线并利用政府行政资源，最大限度方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，xx年x月x日，我县印发《xx县“12345”政务服务热线建设实施方案》，积极推进“12345”政务服务热线运行建设，搭建起倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困新平台，取得了一定的成效。现将情况汇报如下:

　　一、热线总体情况

　　（一）平台基本建设情况。为切实解决热线太多、服务质量参差不齐、跨部门问题难以协调落实等问题，在学习借鉴其他县市成功经验基础上，按照“平台租赁、服务外包”的方式投资约xx万元建设我县“12345”政务服务热线平台，由县政务服务和大数据管理局负责运行管理。平台建设过程中，我们严格遵循科学规划、合理布局的原则，确保了硬件设施的先进性和软件系统的稳定性。同时，注重数据安全与隐私保护，为市民提供了一个安全可靠的咨询与求助渠道。

　　（二）热线工单办理情况。热线于xx年x月x日开始运行，共有话务人员xx人，实行24小时三班倒模式，日均话务量xx次，最多一天接到xx次咨询电话。这充分体现了市民对政务服务热线的信任与依赖。截止x月xx日，共处理工单xx件，其中直接答复办结xx件，转办办结xx件，总办结率xx%，办理结果满意率xx%。这一数据不仅彰显了热线的高效运作，也反映了政府部门对市民诉求的积极响应与有效解决。特别是xxx以来，处理涉及xxx方面工单xx件，其中，直接答复办结xx件…………

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