街道“12345”热线工作做法成效与打算汇报

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街道“12345”热线工作做法成效与打算汇报

　　为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，切实解决热线太多、跨部门问题难以协调落实等问题，街道在党政办安排热线处理人员1名，近几个月月均接单100次左右，市民的很多现实问题得到有效解决，社情民意疏导实效逐步显现。

　　一、主要做法成效

　　1、思想高度重视，狠抓交办落实。为了把此项工作真正落到实处，我们街道高度重视。由本人总牵头，确定分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人作为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本单位的投诉热线，分管领导都要亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果向上报送，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位经常专门召开会议讨论研究后，做出令求诉人满意的答复。这种自上而下、层层负责的工作机制，确保了热线工作的有序开展和高效执行。

　　2、广泛宣传发动，强化责任意识。我街道地处城关，各类矛盾层出不穷，热线平台作为反映民情民意的有效渠道，必须得到充分运用。因此，我街道积极开展社情民意摸底和平台运用重要性宣传。街道成立由宣传部门牵头，各部门、各村居共同参与的宣传工作小组，通过大宣讲、小会办、社区公告、网络推送等多种形式开展宣传活动。我们不仅辅导干部增强平台回复的重要性意识，还帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，这样既利于群众正确反映自身诉求，也…………

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