市城管局12345政府服务热线办理工作总结

投稿人:太阳… 发布时间:2023/2/24 投稿交换  申请VIP 全文1509字

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市城管局12345政府服务热线办理工作总结

  xx年,我局“12345”政府服务热线办理工作在市委、市政府的正确领导下,在市政务公开办公室的具体指导下,坚持围绕中心、服务大局,强化措施、完善机制,扎实工作、落实责任,坚持抓热点、解疑点、办难点,加强交办、督办、查办工作力度,切实解决涉及群众切身利益问题,取得了良好成效。

  一、领导重视,健全制度

  为了做好“12345”政府服务热线工作,我局成立了网络舆情收集、研判和回应工作领导小组,局主要领导任组长,局党组成员任副组长,各科室、部门主要负责人为成员。领导小组下设网络政务舆情工作办公室,成员由执法监督科和数字指挥中心人员组成,在局领导小组的领导下开展工作。

  我局办理“12345”政府服务热线以群众满意为第一标准,结合工作实际及时修订完善了《xx市城管局网络舆情留言收集研判和回应工作责任制实施方案》等相关制度,创新工作方式方法,形成了受理、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。该项工作纳入了局目标管理考核。各部门也层层落实了办理责任制。局办理“12345”政府服务热线工作已形成制度化、规范化,网络化。

  二、认真办理,务求实效

  一是认真受理每一件来电,做到件件认真记录,经办人对来电内容提出处理意见,经审核后转有关科室或部门限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电,做到先送相关领导阅批后,及时转送有关部门限时办理。三是局领导亲自参与办理,如来电中涉及安全、及其他…………


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