某市12345政府服务热线留言工作自评报告

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某市12345政府服务热线留言工作自评报告

　　根据xx市人民政府办公室印发的《xx市人民政府办公室关于印发xx年政务公开及热线留言办理工作考核细则的通知》要求，认真对照xx年度全市热线留言办理工作考核细则，系统梳理一年来热线留言工作的办理情况。现自评汇报如下：

　　一、工作机制方面

　　局领导高度重视关乎民生、关乎党和政府形象的热线工作。成立了专门的12345政府服务热线办公室，由党组书记、局长主抓，安排一名专职人员负责管理热线的各项具体工作。并进一步完善了工作制度和优化了工作流程。

　　二、办理流程方面

　　从xx统一管理平台和xx市政府网站集约化平台收到的省长热线、12345政府服务热线和政务服务网留言及政民互动留言（市长信箱、部门信箱），xx热线办均做到及时接收、录入和转办，对于需要申退的工单做到了及时申请。截止目前，无一工单逾期。电话接通率100%。同时，为了提高xx热线的办理质量，热线办通过电话、xx12345热线工作群以及热线考核系统对相应的工单进行督办催办。对于重复反映工单以及较复杂的工单，还会采取召开协调会议和现场督办的形式进行督办。每一期的日报和月报都能按照xx市政务公开办的要求及时报送。

　　三、办理质量方面

　　对于每一条省长热线、12345政府服务热线和政务服务网留言及政民互动留言（市长信箱、部门信箱），只要属于xx的办理职责范围，热线办都会履行首接责任及时接收办理。同时，承办单位的回复做到了依法合规和真实有效。每一条热线留言xx热线办都做到…………

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