街道12345政务服务热线个人年度工作总结

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街道12345政务服务热线个人年度工作总结

　　在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。

　　一、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

　　（一）12345政府公共服务热线办理。在系统网页内查看市民投诉内容，与办事处各科室、村（社区）两委联系沟通案件的诉求情况，将市民真实的诉求及时上报并给予回复，目前我街道已办理xx条市民热线，已处理重新办理单xx条，已处理回退办理单xx条。

　　（二）意识形态工作。一是网络舆情。接到区管委会新闻中心转办我街道辖区内网络舆情后，与办事处各科室、村（社区）两委联系及时沟通案件，查明原因，将实际情况进行认真梳理，形成文件材料，呈请领导阅示后及时上报区新闻中心。目前我街道已办理xx件。二是安全网络宣传。发放xx年国家网络宣传资料到村（社区），村（社区）进行入户宣传，做到家喻户晓，收集现场发放图片，制定了安全网络宣传方案，活动总结等呈请领导后上报区管委会。三是意识形态领域风险点报送。每周向村（社区）收集《意识形态领域风险点报送表》进行汇总，呈请领导阅示后上报区管委会。

　　（三）政务服务网网办件工作。接区行政审批局通…………

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