银行开展金融消费者权益保护工作总结

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银行开展金融消费者权益保护工作总结

　　一．组织架构方面

　　我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有xx人兼职协助。

　　二．制度建设方面

　　我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于xx年x月正式印发成文。另外，我行重新修订了《xx银行董事会议事规则》和《xx银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“xx银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“xx银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

　　我行还将消保这一内容纳入了《xx银行五年发展战略规划（xx-xx年）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

　　三．工作流程方面

　　我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对…………

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