农商银行关于加强消费者权益保护工作的实施意见

投稿人:木林… 发布时间:2022/4/16 投稿交换  申请VIP 全文2337字

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农商银行关于加强消费者权益保护工作的实施意见

  为加强自律,进一步加快xx农商银行消费者权益保护工作的开展,更好服务民生,结合工作实际,制定加强消费者权益保护工作的实施意见。

  一、指导思想

  根据《关于加强消费者权益保护工作的指导意见》、《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》、《关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》等国家及监管相关要求,为提高消费者运用金融产品和防范金融风险的能力,搭建消费者和金融机构之间平等交流平台,以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标,切实维护金融市场秩序,保护消费者合法权益,有效防范金融消费侵权问题,切实为地方社会经济又好又快发展服务。

  二、指导原则

  (一)主动作为,有效履职。充分依据国家及监管各项法律、法规等相关要求,积极主动维护金融消费者的合法权益;采取有效措施引导各机构依法合规经营,杜绝侵权行为发生;

  (二)以人为本,高效便民。坚持消费者利益至上,切实维护好消费者的合法权益。畅通投诉渠道,优化工作流程,提高工作效率,确保维权便捷、高效;

  (三)探索创新,务求实效。坚持在合法、合理的前提下,敢闯敢试,不断拓宽工作思路,创新工作方法,着力解决长期存在的突出问题,不断加强本行消费者权益保护委员会履职能力建设;

  (四)强调自律,群众监督。发挥各机构自律作用,强调对自身行为自我管理、自我约束、自我控制。同时,发挥群众监督作…………


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