农商银行消费者权益保护工作总结汇报

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农商银行消费者权益保护工作总结汇报

　　2022年，xxx农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，认真贯彻落实监管要求，加强消保制度建设，完善投诉处理机制，优化金融服务，积极保障金融消费者合法权益。现将2022年度消费者权益保护工作报告如下：

　　一、组织领导

　　为确保金融消费者权益保护工作有效开展，我行成立了金融消费者权益保护工作领导小组。

　　组长：党委书记、董事长xxx

　　常务副组长：党委副书记、行长xxx

　　副组长：xxx

　　二、职责分工

　　1.金融消费者权益保护委员会办公室设在xxx，由xxx经理xxx兼任，负责金融消费者权益保护事宜及与上级部门金融消费者权益保护调解中心的日常联系，xxx部配备专职人员，具体负责金融消费者xxx客户投诉的登记、处理、反馈和责任追究工作。

　　2.明确规定xxx负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评。明确xxx部对消费者的财产安全、个人隐私和消费信息的充分保密。明确xxx部全体人员负责消费者保护权益的工作。

　　三、接收投诉总体情况

　　从消费者投诉渠道来看，通过人行xxx、xxx局转办和xxx联社“三专电话”受理的投诉3件，占总数的9.38%；3件都为xxx转办。通过xxx客服热线受理的投诉29件，占总数的90.62%。从信访投诉工作来看，受理处置信访事件7人次，收回表外不良贷款4笔，共计本息金额xxx元。

　　四、主要工作做法

　　(一)规章制度建设

　　我行制订了《xxx农商银行金融消费者权益保护工作管理办…………

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