区交通运输局2023年消费者权益保护工作总结

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区交通运输局2023年消费者权益保护工作总结

　　2023年以来，我局按照市消费者权益保护工作联席会议办公室印发的《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录》，重点做好了机动车维修检测、驾培、物流快递等涉及交通行业的服务投诉处理工作，较好地保障了消费者的合法权益，现将2023年消费者权益保护工作情况总结如下：

　　一、研究并实施消费者权益保护工作的基本情况

　　2023年我局共处理车辆维修、驾驶员培训、物流快递行业投诉举报工单xx件，其中有咨询类xx件、投诉类xx件、求助类xx件。我局都及时、妥善地予以调查、解决，充分发挥行业协调作用，积极化解矛盾。所有热线工单均对当事人进行了回复，回复率达100%。

　　二、宣传消费者权益保护相关法律法规和政策的工作情况

　　1.建立投诉处理工作机制，明确要求。为提高12345政府公共服务热线、12328交通运运输诉求及行风热线工单办理质量，我单位进一步明确了热线（12345、12328）办理工作相关要求，对工单办理的责任人员、办理的程序进行了进一步明确，确保每个工单对应具体办理人员，在提高办理时限的基础上，加强办理质量和服务能力。

　　2.为规范交通运输行业经营秩序。区道路运输服务中心使用了驾驶培训监管服务系统、汽车维修电子档案系统，并对维修、驾培企业开展质量考核，我们采取听取汇报、查阅档案资料、现场检查等有效形式，综合对企业进行了全面考核评分；针对考核发现的问题我们当场提出了整改意见和建议，督导整改。同时强化对考核结果的…………

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