负责扫黑除恶资料整理及12345市民热线平台回复个人工作总结

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负责扫黑除恶资料整理及12345市民热线平台回复个人工作总结

　　本人自入职以来主要负责扫黑除恶资料整理及12345市民热线平台回复工作。今年以来在园办领导的带领下，在各位同事的帮助下，我的业务素质、工作能力上都得到了提高，较好地完成了各项目标任务。现将今年以来的学习、工作情况报告如下:

　　一、虚心学习，不断进取，积极适应新岗位工作需求

　　今年以来我高度重视政治理论学习。一方面学习了党的十九大精神重要论述。另一方面学习了《xx市扫黑除恶专项斗争实施方案》、市政府下发的《xx市12345市民热线综合服务平台管理办法(试行)》、市热线办下发的《关于规范市民服务热线工单办理的通知》等相关文件。

　　二、努力工作，认真履行本岗位职责，完成各项工作任务

　　(一)扫黑除恶工作

　　主要负责协助科长完成扫黑除恶专项斗争的相关工作。主要包括整理扫黑除恶专项斗争档案资料，负责辖区宣传工作及线索核查工作。今年以来共收到扫黑除恶线索三条，均已查结并及时向举报人反馈核查结论。

　　(二)12345平台回复工作

　　今年来我办12345市民热线平台累计受理工单xxxx件，处理完成xxxx件，完成率为100%。按照投诉类别分为:

　　一是供气供暖类，反映暖气温度不达标、未供暖、退费等问题，共办理xxx件工单。一是物业管理类，反映物业服务不到位、小区停车位、物业费收取不合理等物业管理问题，共办理xxxx件工单。三是市政市容类，反映道路照明、施工围挡、道路破损等问题，共办理xx件工单。四…………

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