区档案局12345热线办理工作自查报告

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区档案局12345热线办理工作自查报告

　　区12345热线办理工作领导小组：

　　今年以来，我局扎实推进“12345”热线办理工作，采取了“首问负责制”、“限时办理制”等多种措施，认真做好12345热线交办事项的处理工作，切实做到“件件有着落，事事有回音”，不断提高办事效率和服务质量，打造为民服务的优质平台，现将2016年12345热线工作总结如下：

　　一、自查情况

　　1、强化“首问负责制”的重要性。我局积极推进12345热线及网络问政交办处理“首问负责制”，层层交办，由主要领导批阅，强化中间环节的衔接，做到专人负责，及时交办，及时处理，统一扎口，及时联系，弄清诉求人的本意，有针对性的采取措施。

　　2、严加督查，强化落实。为提高工作效率，切实做好第一时间受理、处理、办结等工作，无特殊情况一小时内及时受理，积极向领导汇报，及时向反映人取得联系了解相关情况，给出初步处理意见，若有新进展及时更贴，与反映人取得联系，提高满意率。

　　3、健全工作机制，完善办理制度。通过多种方式，健全工作机制，完善办理制度，整合我局的实际情况，采取相应的措施，严格办理程序，加大办理力度，切实做好12345热线办理工作，2016年我局12345热线累计受理有效来电0件，已办结0件。

　　二、存在的问题和下一步工作打算

　　今年来，我单位12345公众服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，面对个别疑难问题，还存在畏难情绪…………

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