提升烟草服务营销能力论文

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提升烟草服务营销能力论文

　　烟草商业企业的产品是服务，服务是提高其核心竞争力的动力源泉，也是其生存发展的生命线。如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系，推进服务营销工作的创新发展，满足卷烟零售客户、消费者、国家、卷烟工业企业等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文从卷烟服务营销的重要性、当前烟草商业服务营销存在的问题和如何提升服务营销能力等方面作一浅析。　　一、卷烟服务营销工作的重要性　　（一）服务营销是烟草商业应对挑战、提升核心竞争力的内在需要。从全球化进程来看，我国在加入wto后，国外烟草巨头凭借其雄厚的经济实力对国内卷烟市场展开了强大的营销攻势，对我国卷烟市场形成了一定的冲击。从社会环境来看，长期以来，烟草专卖体制等问题引起了社会的广泛关注。在市场经济不断完善和社会经济稳定发展的大环境下，在中央提出垄断行业要放宽市场准入、引入竞争机制的形势下，烟草行业的发展空间将会受到打压，将会面临着来自国际国内、行业内外的双重压力与挑战。卷烟商业企业作为整个卷烟商品供应链的一个重要环节，作为与零售客户、消费者、卷烟工业企业等各方联系的纽带，如何巩固企业与服务对象之间的关系，使之成为烟草商业的战略伙伴，是保持烟草商业系统持续竞争力的关键所在。因此，我们要认识服务营销的极端重要性，牢固树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是竞争力”的理念，把零售客户和消费者当作最重要的战略资源来经营，完善服务营销体系，以提高服务的附加…………

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