市政务大厅服务群众和企业典型经验材料

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市政务大厅服务群众和企业典型经验材料

　　民之所需，行之所至。市政务大厅是直接联系服务群众、企业的重要平台，更是展示xx优化营商环境良好形象的重要窗口。近年来，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以“热情服务、规范便捷、高效清廉、作风优良”为服务宗旨，当好服务企业的“店小二”，做好服务群众的“服务员”，探索形成了政务服务“四个零”工作制度，打造了帮办代办“临心办”、xx“办不成事”反映窗口等政务服务品牌，把群众的口碑当作最高荣誉，在一点一滴为人民服务中践行“政务管理”向“政务服务”的转变。

　　一、摆正位置，践行为民服务宗旨

　　从管理型政府向服务型政府转变是推进国家治理能力现代化的要求。作为政务人，从“管理者”到“服务者”的角色转变，最重要的是转变心态和姿态。没有居高临下，只有平等尊重；没有命令服从，只有用心服务；没有教条管理，只有热情帮助。一名合格的政务人，要做到明确服务内容，充分了解服务政策，科学选择服务方式，全面监管服务过程。同时，还要坚持群众至上、服务至上，把握住“服务者”角色特点，充分掌握服务本领；还要学会“换位思考”，带着情感沟通、交流，站在群众的角度想问题、看问题，把基层服务做深、做细、做实。

　　二、撸起袖子，当服务企业和群众的“店小二”

　　在市政务服务中心，每一名工作人员都要在思想深处确立“群众至上”“服务至上”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，…………

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