县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口工作方案

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县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口工作方案

　　为进一步优化我县营商环境，持续深化“放管服”改革，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，在县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。为确保“办不成事”反映窗口工作顺利运行、取得实效，特制定本实施方案。

　　一、受理范围

　　“办不成事”反映窗口主要受理以下事项：

　　(一)企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；

　　(二)企业群众多次到县政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；

　　(三)企业群众反映来县政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；

　　(四)企业群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求；

　　(五)涉法涉诉、信访事项、企业群众之间的纠纷等、不属于政务服务管理的事项不予受理。

　　二、工作目标

　　坚持以人民为中心的发展理念，通过“办不成事”反映窗口，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，实现“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。

　　三、办理流程

　　1、受理。当事人向“办不成事”反映窗口反映问题，窗口…………

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