某市住宅项目差别化评定标准考核评分表

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某市住宅项目差别化评定标准考核评分表

项目物业公司

序号

考核项目

分值

考核内容

评分细则

扣除分值

备注

1

制度档案

6

有完善的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。建立小区物业管理档案。

缺少一项制度扣2分；

2

物业合同

5

签订规范的物业服务合同，并进行备案。

未签订合同扣100分，未备案扣100分，未使用规范文本扣5分

3

管理设施

5

小区内设置管理处，办公场所整洁有序，应配置必要的办公用品（如办公家具、办公电脑、电话等）。

缺少一项扣1分；

4

管理人员

5

配备管理人员、专业操作人员按照国家、***市有关规定取得相应证书。管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。

配备不足扣5分，未挂牌扣1分，无证扣2分，仪表不整洁扣1分；

5

公示公告

5

在小区内明显位置设置标准化公开公示栏，公示小区相关物业服务人员的照片、服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，联系方式及监督投诉电话。按有关规定和合同约定定期公布物业服务收支情况。

未设标准公未栏扣5分，未公示一项扣2分；

6

投诉处理

5

设置报修服务电话，公示小区24小时服务电话，及时回复处理业主投诉，有记录，有回访。

无服务电话扣5分，无记录扣2分，无…………

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