当前农村信用社消费者权益保护工作存在的问题及建议

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当前农村信用社消费者权益保护工作存在的问题及建议

自2012年11月20日银监会成立银行业消费者权益保护局以来，农信社各级各部门对消费者权益保护工作越来越重视，通过多种方式参与到消费者权益保护工作中来，但受多种因素影响，当前农信社消保工作中仍存在一定问题。

基层服务欠缺。一些基层网点缩短营业时间，办理业务过程中惧怕出现差错，甚至拒办一些复杂业务，有的网点服务质量差，办事效率低，使客户等候办理业务时间长，浪费客户时间。

保密意识不强。在部分基层网点仍存在着违规办理存款、查询、冻结业务，随意泄露、披露客户信息，以及安全防护措施不严密等威胁消费者资金安全现象。

内部机制不完善。在消费者权益保护工作中的普遍做法是成立由一个部门牵头，其他若干部门参与的消费者权益保护工作小组，没有设置专门的机构或部门，一定程度上导致消费者权益保护工作的内部监督和对内部员工及社会公众的宣传教育往往流于形式，在对消费者投诉信息的处理上不能做到及时、全面。

投诉渠道不畅通。虽然都建立了消费者权益保护部门，但问题往往由其通过内部渠道自行消化解决，没有从根源上解决纠纷事件，未建立长效考核机制。另外由于金融消费者权益受到侵害时，取证困难，维权花费的时间和费用均比较高，多数采取沉默态度。

宣传教育不到位。随着农村经济金融的快速发展，消费者对各类金融服务需求日趋增多，各类金融产品层出不穷。基层信用社开展的“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等宣传活动不够深入，一定程度上…………

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