收费站2012年度工作总结及2013年工作打算

内容预览：

抓住新机遇迎接新迎战　　

促进收费事业又好又快发展　　

------…收费站年度工作总结及下年工作打算　　

2012年，我站在局、处正确领导和亲切关怀下，以收费管理为主线，以创建千里文明大运路为载体，以实现规范化管理为目标，按照“文明服务创新年”的总体要求，抓学习、强素质、树形象，较好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况总结如下：　　

2012年工作回顾　　

一、通行费完成情况：　　

我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，经过全站员工的共同努力，截止12月5日，我站共征收通行费……万元，占年任务的92%，比去年同期上涨…..万元，日平均收费额为…..万元。　　

影响通行费征收的原因是由于今年与我站紧密相接的…从三月份至九月份进行大修，尤其是从7月14日到8月4日，…..段施工，我站南北岗完全封闭，严重影响我站…..年通行费任务的顺利完成。　　

二、业务指标完成情况　　

1、全年有理投诉次数为0；　　

2、文明用语使用用率达到99%；　　

3、收费差错率为0.0032%；　　

4、发卡差错率为0.12%；　　

5、入口平均通行速度8.64秒/辆；出口客车平均收费速度10.77秒/辆；出口货车平均收费速度14.89秒/辆；　　

2012年我站各项质量目标均达到管理处要求。　　

三、加强内部管理，确保应征不漏　　

1、内部稽查是规范内部管理，严肃收费纪律的有效手段，我们在工作中注重完善制度，今年陆续增加了《..收费站收费人员服务奖惩制度》、《..收费站收…………

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