收费站提高服务质量 树立窗口新形象的思考

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收费站提高服务质量树立窗口新形象的思考

坚持以科学交通发展观为统领，以服务国民经济和社会发展全局为宗旨，以服务社会主义新农村建设为重点，以服务人民群众安全便捷出行为根本，是唱响“三个服务”主旋律、着力推进湖北交通又好又快发展的有效途径。公路收费站作为一个服务“窗口”，如何为全面推动“服务创新年”提供有力保障，搞好优质文明服务，树立“窗口”新形象，一直是社会最关注的焦点。本文旨在透过高基庙收费站这个基层收费站窗口,阐述如何提高服务质量，推动收费站工作更好地步入良性循环的轨道。

“服务”对于收费站来说，一直是一个常谈不衰的话题，是收费员永恒追求的目标，随着社会不断地发展进步，人们对服务行业工作人员的要求也在进一步提高。笔者自1996年就业于石首市高基庙收费站，十一年的费收生涯，使我有幸见证了一个基层收费站的发展与变迁，通过深入调查、访问和查阅大量资料，对该站历年的工作情况有了较为全面、详细的了解，从而更加深刻地认识到，在当今社会，改变服务态度，创建和谐的征费环境，用“以诚待人，以理服人，以情感人，以心动人”的服务理念来服务大众，对于收费站、对于司乘人员，有着多么重要的作用。

将服务贯穿于工作中,落实到行动上，说来也很简单：将服务对象即广大司乘人员的利益和感受真正放在首位，力求使之满意，那么，服务质量也就上去了。

一、加强设施设备管理，维护良好收费秩序

加强设施设备的管理是至关重要的。一个标准化的收费站，首先要完善岗亭收费设施。没有先进…………

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