提高窗口效能建设的意见和建议

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提高窗口效能建设的意见和建议

自x年xx日到窗口工作以来，我在窗口工作已一年多时间。在这一年多时间里，我发现窗口效能建设存在的一些主要问题：　1、工作人员分工不明确，容易发生扯皮、推卸责任，甚至产生矛盾，不利于团结；2、审批环节仍然比较多，服务对象办事比较繁琐；３、窗口工作人员对疑难问题研究还不够及时，导致办件审批速度缓慢，甚至超时；4、新商家对办件需要提供的资料不清楚，导致多次来回跑窗口；５、对新商业区的店牌设置规划时间拖延时间太长，造成店主意见很大；６、部分窗口工作人员业务不够熟练，掌握的业务不够系统、全面，工作不够细心，出差错的现象时有发生。　　针对以上一些问题，对进一步搞好窗口效能建设，我个人提一些意见和建议：1、窗口工作人员分工要明确，科长职责就是科长职责，副科长职责就是副科长职责，一般工作人员也要有分工，要明确每一个人的职责，只有这样，才能真正做到岗位问责制，同时也可以避免人为矛盾产生；2、审批环节要减少，我认为分管领导应每周有计划的安排一到二次（时间要明确）到窗口审阅、签批办件，并将办件带回局里交由主要领导审批；3、局里每周有例会，窗口也有必要每周开一次例会，科长总结上周工作情况，布置本周工作任务，其他人员交流一下工作体会并谈谈如何提高窗口工作能力等；4、针对新商家对申报审批办件需要提供的资料不清楚这一问题，我建议局办公室为窗口印制一些载有需要提供的相关资料及窗口联系电话卡片，这将大大方便服务对象；５、对新商业区的店牌设置规划问题，我个人认…………

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