移动分公司首问负责制度

内容预览：

移动分公司首问负责制度1、客户的各类咨询、投诉要由第一接待人先行了解客户所咨询、投诉的事项，如是能立即解决的,要立即解决,不能解决的要引导用户到相关部门,不能说不知道,我们不管理等。

2、对客户原咨询，投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。

3、相关岗位接受客户咨询，投诉后要按相关规定积极的为客户处理,能立即解决的立即解决,不能立即解决的要做好登记,记好客户的联系方式等.等处理完毕后即时通知客户.

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