县消费者协会上半年工作总结汇报

投稿人:star… 发布时间:2023/6/1 投稿交换  申请VIP 全文3432字

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县消费者协会上半年工作总结汇报

  xx年上半年,xx县消费者协会消费者权益保护工作在省、市协会及县市场监管局的安排部署下,以服务“五位一体”建设为目标,以“开拓创新服务发展”为主线,突出重点,强化责任,积极构建科学规范的消费维权监管执法体系,进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平,着力提升我县各级协会消费维权工作水平和质量,为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我会xx年上半年消费者权益保护工作总结如下:

  一、以规范12315建设为重点,充分发挥12315维权作用

  1、完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县协会、各分会消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度,配备精干、业务能力强的工作人员,做到机构健全,制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制,推动消费纠纷协商和解,提高消费维权效能,切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用,使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地,因部分维权站工作人员调整,重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确,为及时处理消费者申诉打下坚实的基础,有力提升了12315平台维权执法效能。

  2、做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制,并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用,及时快速分流各类…………


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