2018年消费者权益保护处工作总结

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2018年消费者权益保护处工作总结

　　2018年以来，我处以组织实施消费维权提效行动为主线，坚持需求导向，聚焦消费维权工作中的难点热点问题，深入推进消费维权便利化，更好地服务人民日益增长的美好生活需要。

　　一、以大力实施“百千万”工程为抓手，着力推进放心消费创建活动广泛开展

　　牵头以33个部门名义印发了《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》。制定2018年创建工作具体实施方案，开展业务培训，组织专项督查，两次召开创建推进会，开展放心消费创建工作宣传月活动。截至目前，全省参加创建经营主体达18936户，超过计划指标数333.32%，已认定县级示范企业（店）3806户，超过计划指标数74.19%；已认定市级示范企业（店）435户，超过计划指标数101.39%。

　　推动将放心消费创建进乡村活动列入省委省政府《xx省乡村振兴战略规划2018-2022年)》。印发《开展放心消费创建进乡村活动实施方案》，在阜阳颍州区、颍上县开展试点。阜阳市打出创建试点工作“组合拳”，在乡（镇）街和村（社区）建立消费维权服务分中心（站），明确工作职责、流程等，制定创建示范建设标准及要求；积极引导互联网服务企业开发平台，提供品质消费品市场供应链整合服务；强化宣传引导，引导村民提高理性消费意识。

　　二、以切实维护消费者合法权益为落脚点，着力提升消费者投诉举报处理公共服务效能

　　一是推进消费纠纷化解提速增效。以强化通报为抓手，按季度对全省12315热线电话接通情况进行抽查，对受理和处理…………

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