宽带存量运营经营工作总结和下步工作规划

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宽带存量运营经营工作总结和下步工作规划

　　xx年紧紧围绕“控离网、遏低签、提价值”九个字的存量运营核心，门店存量思维得到较大提升，在单转融、体验转正、淘宝实战等方面均获得较大提升并在全市排名前列，宽带续约由之前的后列提升到中游水平，存量工作在一线发展的重要性已被提升到一个新高度，但仍存在以下不足，具体工作总结如下：

　　一、宽带离网率高且不均衡。xx年宽带离网率在1.26%，高出1%的管控值0.26个点，主要原因有几点：1.低套餐松散融合流失占比较高，对费用较敏感加约较少，维系难度较大；2.宽带流失较多，在业务办理后由于维系用户较多，在维系客户方面有待提升

　　二、套餐低签有待遏制。套餐低签直接影响存量收入，对计费库提升的打击是指明，对在网用户降低价值的管控虽然较初期有很大提升，但仍数量较大，主要原因如下：1.服务工作有待提升，在用户存在费用争议、宽带障碍等情况时没有及时给用户处理；2.厅店信心不足，好的产品才是立于不败之地的保障，厅店往往没有认识到这一点；

　　为进一步完善存量客户运营体系，持续推进存量市场化运营机制，激发一线创造力，提升运营水平，进而加快规模发展和价值提升，切实做到扎紧篱笆提收入，xx年工作规划如下：

　　一、控离网：

　　（1）、严格参照拆挽六到位要求（环境、人员、方法、政策、激励、成效），加强拆挽管控，制定拆挽人员绩效关联挽留量的考核标准；

　　（2）、发挥vip客户经理专职服务作用，在维系用户同时，做好欠费回收；

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