加强农村信用社文明规范化服务建设，提升服务文化内涵的探讨

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加强农村信用社文明规范化服务建设，提升服务文化内涵的探讨

近年来，面对xx县邮储银行、xx银行、xx银行和小额贷款公司的相继设立,再加之原有的几大国有银行，金融市场竞争就更加激烈，作为农村金融主力军的农信社，如何加强文明规范化服务建设，提升服务文化内涵，如何在激烈的竞争中利于不败之地，已成为农信社发展中亟待研究解决的重要课题。

　　一、提高认识，全面树立文明规范化服务意识

　　第一，在员工中全面树立三种观念：一是“我们为社员和储户理财”的观念。二是“客户是衣食父母”的观念。三是“文明规范化服务是唯一的谋生之道”的观念。让员工充分理解、认识文明规范化服务的内涵，加大优质文明规范化服务开展的动力。

　　第二，文明规范化服务的好坏体现着农信社管理水平的高低。直接关系到农信社经营的规模质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社的经营效益和长远发展。

　　第三，把文明规范化服务作为一项长期的系统性工程，列入重要议事日程。

　　二、以转变服务理念为起点，着力构建全员服务格局　　文明规范化服务关系到农信社的对外形象，因此，要全面发动，全员参与。一是对内通过深入开展“优质服务年”活动，采取集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握《廊坊市农村信用社员工必读丛书“两个规范”》的各项内容。二是对外通过各类报刊、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响力。三是制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。同时，为防止出现服…………

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