服务营销学.rar下载

下载内容简介

  • 共十八章,分为四个部分
    第一部分(第一章)
    为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。

    第二部分(第二章至第六章)
    为分析规划部分:
    分析服务市场
    服务消费行为
    服务理念创新
    服务市场定位
    服务营销规划等。


    第三部分(第七章至第十四章)
       为营销策略部分:
    着重阐明服务营销组合的7P策略,即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。

    第四部分(第十五章至第十八章)
    为管理控制部分:
    着重阐明服务营销文化
    服务绩效评估
    网上服务
    服务业的发展前景等。

下载信息

  • 运行环境: Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者: fuwa
    开发语言: 简体中文
    资料类别: 国产软件
    下载累计: 本地下载1
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