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服务行业实施ISO9000的要点下载
下载内容简介
- 服务行业实施ISO9000的八大原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组织获得成功。
a) 以顾客为关注焦点：
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c) 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
d) 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。服务业开展ISO9000的关健点
一、服务流程的识别
二、服务提供规范的建立
三、服务验收规范的建立与实施
四、服务提供的人员素质是最基本保障
五、顾客的感受
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： 8888…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
下载累计： 本地下载1次
下载地址：>>>下载地址1
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