赢得客户忠诚的五个关键（PPT 105）下载

下载内容简介

• 课程大纲第一讲 忠诚的价值第二讲 客户第二第三讲 个性化服务第四讲 完美的服务弥补第五讲 超越期望第六讲 企业远见 第一讲：忠诚的价值资产的真相商业世界里最宝贵的财富是_____；企业内最宝贵的财富是_______；企业外最宝贵的财富是_______。利润并非是第一位的企业必须有利可图，……否则就得关门。不过，倘若只为利润而经营，那么企业也开不下去，因为那样做时它便失去了存在的理由。 ——亨利·福特两个良性循环公司吸纳的最佳客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大。公司有了可持续的业务增长，即可吸引并留任最佳员工。忠诚的员工能有效降低成本、改善质量，这样就能丰富给予客户的价值内涵并且产生卓越的生产力。 不能只追求“满意” “满意”的判断是基于对过去的评价，不是对未来的承诺；人们常常把调查当作转达愿望的途径，结果并不总是可信的；单纯“满意”只意味着“公平”。对“客户忠诚”的其他误解对某种特别奖励的“回报”; 一个很大的市场份额; 单纯的重复购买。

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： D778
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
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