呼叫中心对话脚本的使用与准备.rar下载

下载内容简介

• 对话脚本的使用与准备
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言, 避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席代表也可根据自己的需要自行准备。

  。。通常不少呼叫中心在做外拨项目时会设计外拨标准问题。 在呼入电话中利用话务脚本控制通话也具有同样意义。大多数做呼入的呼叫中心对于话务脚本的应用还仅仅局限于诸如几个标准用语，对特别事件的统一口径等。如：
  …………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 田淑…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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