银行优质文明服务之我见

内容预览：

严谨合规，真情服务，利行惠民，争创佳绩

——银行优质文明服务之我见

谈及银行，人们大多会想到很多金融产品和许多资产业务，然而，作为金融业中的服务性行业，服务才是立行之本，在银行竞争日益激烈，产品同质化日趋严重的大背景下，只有不断增强服务意识，树立服务理念，增强服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等各方面入手，强化优质文明服务，才能从长远上提高银行竞争力的整体水平。

作为新进行的员工，我虽入行资历尚浅，但也深明优质服务在网点运营过程中的重要作用，从整洁统一的服装到规范文明的用语，从专业高效的业务办理到及时有效的客户意见处理，无不体现了我行对优质服务的强烈重视，诚然，基于这些，工行，才配以称之为客户身边的银行，可以信赖的银行。

当然，要让优质文明的服务立足长远，与时俱进，又岂是一朝一夕的功夫能一蹴而就的，更非是一劳永逸的，在我看来，优质文明的服务来源于以下三点：

一是强化制度的严明规范。虽说是服务性行业，但相较于普通的百货商场，娱乐餐饮，银行具有与客户财产利益直接关联的特殊性质，有其严肃性和制约性。严明标准的制度，是员工操作定型，服务规范的前提条件，也是客户对我行信赖的一份保障。

二是提升员工的服务意识。工行是一个大集团，员工成千上万，而工行的品牌形象正是由这成千上万的一线员工在每日与客户的密切交流中日渐树立起来的。不论是通过事前的宣传教育…………

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