银行员工服务心得：用真心为客户增值服务

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——员工服务心语

随着工行日益的发展壮大，我们所提供的金融产品类型和服务功能也越来越丰富。特别是伴随信息科学技术的发展，我们银行有许多业务都实现了通存通兑，客户可以到就近的任意一家工行营业网点办理相关业务。但是与此同时，我们工作中也会出现一些历史遗留的问题，例如过去使用的无密码的定期存单，客户在销户时必须到开户网点办理支取业务。一般情况下，客户也都是就近办理存款业务，取款时客户也是到存款的网点办理支取业务。

但我曾遇到一个比较特殊的客户，当初他家住xx，自然而然存款都在xx，前几年搬家到xx，那天他拿着一张不设密码的定期存单来我行取款。我定睛一看，此存单的开户行并非我行，于是我向他解释说由于他这张存单没有设置密码，为了客户的资金安全，需要到开户行支取。听后该客户立即暴跳如雷，“不都是xx，为什么不给拿，况且我知道密码啊，现在搬了家当初在哪里存的我都不记得了，叫我上哪里去拿？”见状我立即安抚客户的情绪，让他无需着急，我也向他解释了银行有此规定也是从客户的利益角度出发，同时我为他查询了当初开户网点的名称、具体地址和联络电话，并且为他查询了从他家过去的交通路线，希望他能够谅解。最后客户在我的耐心解释下表示理解，在我将存单和查询信息递送给客户时，他向我的真诚服务表示了感谢。

通过这件事，我感到在实际工作中经常要换位思考，要更多地站在客户的角度去体验客户的具体要求，…………

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