文化广播电视新闻出版局营业厅事迹材料

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文化广播电视新闻出版局营业厅事迹材料

营业厅自成立以来，始终秉承xx广电的核心价值观：正德厚生，臻于至善，致力于为群众提供最满意服务，努力创建文明窗口、文明员工、文明服务。

一是服务环境整洁舒适。第一，严格执行户外两米内无杂物、无纸屑的标准，发现赃物、杂物立即处理。第二，每半月对门窗等进行全面的擦拭，每天对发现的污渍进行处理，确保窗明几净。第三，营业厅内的地面发现脏处，立即擦洗，确保地面无杂物、无污渍。第四，厅内垃圾桶不能过半。第五，保证厅内的办公桌椅、休息椅等干净、舒适。第六，各种宣传栏、饮水机、便民服务卡、纸、笔等一应俱全，随时服务。

二是服务态度热情周到。第一，上班时间工作人员着工作装，仪容干净素雅，发式庄重，不染彩发，不佩戴过多饰物。第二，接待用户彬彬有礼，严格服务姿势，使用文明用语。坚持来有迎声，走有送声，让客户享受最优质的服务。第三，提倡一台清服务，即客户办理业务在一个台席全部办理完毕。

三是服务技能优质高效。第一，坚持“四细心”、“四周到”服务。“四细心”即为客户解答问题要细心；为客户办理业务要细心；为客户进行业务演示要细心；接受客户批评时要细心。“四周到”即服务周到、关怀周到、询问周到、讲解周到。第二，结合业务实际，开展一线人员学习培训，提高一线员工的素质。

四是服务机制规范科学。第一，在营业厅的显眼位置公布了岗位职责、服务承诺等指南。第二，设立投诉电话，专人负责，主动联系客户，减少升级投诉，最终达到客户的满意…………

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