县烟草系统创新课题展示汇报汇报发言稿

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县烟草系统创新课题展示汇报汇报发言稿尊敬的领导，各位亲爱同事：大家上午好！很荣幸能和大家齐聚一堂，共同探讨学习创新课题，受xxx县协会办事处创新课题项目组的委托，由我向大家做创新课题展示汇报。随着xxx县经济的飞速发展，人民的消费水平也在不断提升，尤其是对卷烟的消费需求提高，虽然近几年来，我们零售客户在协会的指导下，硬件设施（如更换烟柜，店容店貌）等方面有了较大改观，但经过调查分析，我们大多数零售户软件不到位，如与消费者沟通能力不强，品牌推介不强，主动服务意识不强，基于这种这种现状，为了提升我们零售户的整体素质，更好的为消费者服务，协会办事处经过调查，分析，讨论及在网建办程主任的指导下，最终形成本机制。下面由我向大家做具体的汇报，我汇报的课题名称是探索卷烟零售客户服务能力提升机制，零售客户服务能力的提升通过“一树、两评、三比拼”激励模式逐步实现，“一树”即树立标杆，树立一面旗帜，在零售客户中评选出一批店面形象、服务态度、经营技巧、诚信守法、品牌培育、理念认知等方面表现较为突出的零售客户，通过争做“卷烟诚信经营旗手”、“品牌培育能手”、“吐鲁番烟协标兵”、“感动零售客户”等，在广大会员中树立标杆，营造争先创优的良好氛围。“两评”即协会会员自评和协会评分两种形式，以协会为平台，采取零售客户自评与协会组织评价的方式（自评占40%，协会评分占60%），寻找零售客户在经营过程中的亮点，查找不足，为协会会员准确定位，制定下一阶段的提升计划，逐步提升客户素质、提升经营技巧及服务…………

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