建立优质高效烟草客我关系心得体会

内容预览：

【内容摘要】我们利用零售客户作为人的属性，通过持续的、人性化的营销手段，为他们提供温馨而周到的服务，公平、公正、公开地分配紧俏货源，使他们感到彼此间的友谊、荣誉和温情，使他们感觉受到尊敬，受到平等公平的待遇。在客我关系之间增加客户对我们的情感和习惯的依赖，增加情感忠诚的砝码。

建立优质高效烟草客我关系心得体会---如何建立优质高效的客我关系　　在当前烟草行业发展的背景下，优质高效的客我关系成为服务的关键所在！客户经理成为连接公司和客户之间的纽带。要与零售客户建立牢不可破的关系，应该看到客户满意是基础，但只有满意是远远不够的。客户的满意是短暂的、波动的，今天对你满意，明天不一定满意，对你满意，对别人也可以满意。因此，要想在未来竞争中立于不败之地，只有不够的提高客户满意度，逐步建立起客户忠诚，这才是我们工作的终极目标。为客户提供其满意的产品、通过个性化服务、建立良好互动关系的“情感型”忠诚，使零售客户从利益上依靠你，从情感上衷情你，从发展上更依靠你，真正赢得客户。　　

一是要鼓励规范，引导客户忠诚行为。要认真甄别零售客户的规范程度，结合他们的销售量、贡献度、销售潜力大小，适度倾斜紧俏货源，对于转批、平价带货销售的零售客户限量供货，在零售客户群体中形成“规范经营受奖，违规经营受损”的氛围，引导和鼓励客户的忠诚行为。　　

二是要加强指导，提高客户经营水平。要通过组织零售客户需要的、消费者喜欢的货源，通过对重点零售客户进行营销培训、上门业务指导，指…………

全文共1301字，仅供站内会员学习参考（会员可打开全部文档，可由我站代拟文章初稿）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]