市烟草专卖局（公司）135工作法典型经验材料

内容预览：

【内容摘要】围绕三个要点：客户方面，要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户赢利是否稳定，客户经营能力是否有所提升等。品牌方面，要了解品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。

市烟草专卖局（公司）135工作法典型经验材料

　　服务，是卷烟流通企业的灵魂。

　　近年来，xx市烟草专卖局（公司）紧紧围绕“服务”这一主题，积极构建新型客我关系，在甘肃烟草“陇之情”服务品牌“人一我十、共创价值”的服务理念指引下，设计并逐步完善了营销人员开展服务营销活动的“135”工作法，着力发挥商业企业在品牌培育方面的引领作用，不断提升市场营销水平。

理清思路探索方法

　　卷烟营销网络是否具有强大的生命力，最终取决于烟草商业企业与客户之间是否真正形成相互依存、合作共赢的关系。

　　在“怎么为客户提供服务，怎么让客户满意”这个问题上，商业企业往往都有很好的主观服务意愿。客户经理曾经的三件宝“日记、标签、指导书”就是xx市局（公司）良好意愿的具体表现。但是好的愿望却没有带来好的效果，常是客户对客户经理的服务不领情，客户经理也感觉委屈和茫然。其原因就在于营销人员的主观服务意愿并没有与客户的真实需求完全结合。

　　xx市局（公司）认识到，要从根本上提升服务营销水平，就要更加关注客户的真实需求，寻求主观服务意愿与客户的客观服务需求之间的有效结合，将营销人员的服务建立在“源于客户需求，终于…………

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