工商银行软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县工商银行软环境和机关作风建设工作总结汇报2010年，县工商银行xx支行以强力推进软环境建设为抓手，着力改善金融服务环境，提升工行良好的社会形象，取得了明显成效。使xx支行的对外形象得到了进一步提升。一、2010年软环境工作的简要回顾一是制度约束，规范服务行为。我行以推进“2010服务价值年”、“旺季临柜练兵月”等活动的开展作为深化软环境建设的突破口，从本地实际情况出发，制定出台了《关于对外来投资企业服务的暂行规定》、《关于服务小企业的暂行规定》、《首问负责制》、《服务承诺制》和《服务工作处罚办法》等制度措施，严格监督，保障措施落实。

二是营造氛围，深化服务内涵。我行为有效推动软环境建设，在全行深入开展“新工行、新服务、新理念”的主题教育活动，掀起创建“金牌服务网点”、“文明示范岗”、“服务明星”等一系列争先创优竞赛活动，形成“单位创先进、岗位争示范、个人当明星“的“比、学、赶、帮、超”的良好气氛。三是加强培训，提高服务效率。我行先后举办服务规范、服务礼仪的培训和业务技术比赛，组织个人金融、电子银行等业务知识培训，大大促进了全员综合服务技能和效率的提高。二、软环境建设工作中存在的问题一是思想观念方面，主要存在思想解放不到位、观念更新不快和创新能力不强的问题。二是个别部门负责人工作效率方面，一定程度上还存在办事拖拉推诿、效率低下的现象，首问负责制、办事时限制等推行力度不够；环节和手续需进一步简化，办事时限要进一步缩短。三是极个别员工柜面服务不够热情、对对待客户咨…………

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