公路客运公司2010年文明创建活动方

内容预览：

公路客运公司2010年文明创建活动方为认真贯彻落实省、市交通工作会议精神，深入学习实践科学发展观，认真开展“新风杯”和“文明城市测评”工作，集团公司特制定2010年文明创建活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建“新风杯”和xx交通第xx轮文明创建活动为主要载体，突出优质服务，加强服务品牌建设，营造文明、优质、和谐的服务环境，不断巩固和扩大争创全国文明城市的成果。

二、目标任务

通过开展文明创建活动，加强站务、运务人员能力建设，树立窗口行业文明服务新形象，实现“服务质量更好、候乘环境更优、站场秩序更规范、车辆运输更快捷”的总体目标。加大专业知识和岗位技能培训，使员工综合素质明显提高；以抓好服务质量为突破口，强化便民举措，使服务质量明显改善；以加强品牌班组建设为重点，不断形成争先创优的良好氛围；以全国文明城市检查验收中关于道路运输行业的指标为重要内容，对标创建，提高文明创建水平；以做好第十五轮文明创建和评选表彰活动为载体，加大典型宣传力度，展示职工风采。

三、活动内容

（一）深入开展优质服务活动

一是要改善服务环境，完善服务标准，丰富服务内容，延伸服务项目。深化便民服务理念，加大服务设施投入，提高文明服务水平。

二是以班组建设为重点，强化学习培训，积极推广《客运天使工作法》。组织开展“巾帼文明岗”、“三八红旗手”、“楚运天使”（见附件1“楚运天使站务服务品牌评定标…………

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