公路客运公司公共文明指数测评迎检工作方案

内容预览：

公路客运公司公共文明指数测评迎检工作方案集团直属各单位：

为贯彻落实市委市政府要求，全力开展公共文明指数测评迎检工作，确保集团在迎检工作中取得好成绩，特制定如下工作方案：

一、提高思想认识，切实加强测评迎检工作的组织领导

公共文明指数测评是全国文明城市创建验收的重要依据，也是集中展示交通行业精神文明建设成果的重要契机。目前测评迎检工作已进入关键阶段，市委、市政府、行业主管部门将此项工作纳入责任考核，集团各单位要接受上级、行业主管部门、区政府的检查，通过此次测评工作，切实做好优质服务，增强软实力。同时市交委将检查结果进行排名并在主要媒体公示。

为切实推进公共文明指数测评迎检工作，集团公司成立测评迎检工作领导小组，总经理胡伟任组长，副总经理李家启、李建桥任副组长，各单位负责人为小组成员，办公室设在运输处。各单位要成立相应的工作专班，确保测评迎检工作责任到人，措施到位。

二、明确测评内容，把测评迎检工作做好、做细

1、客运站公共文明指数测评相关内容：车站广场、售票大厅无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，投诉记录规范、完整；宣传氛围浓厚（公益广告牌及标语数量超过本单位广告总数的20%以上）。

2、运输分公司、货运公司、小公汽公共文…………

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