内容预览：
2009年，xx集团以争创全国文明城市为契机，坚持以“旅客优先、服务创新、旅客满意”为目标，着力营造“快乐客运、和谐客运”的人文窗口环境，把提高优质服务、创建示范窗口与提升xx市文明形象紧密结合起来，全面推行管理规范化，质量标准化，工作程序化的创建标准，形成了全方位、多层次的服务体系，集团公司文明创建工作有力地促进了企业的发展和效益的提高，我们的主要做法是：
一、打造站场设施建设，全面提升候车环境。 集团公司每年都要投入大量的资金进行基础环境建设。2009年以来，我们以创城为契机，投资近6000多万元先后对xxxxxxx四大车站进行环境综合整治，绿化美化站区环境。一是完善客运站场设施，进一步规划好车场绿化带、停车区及通道，对车辆的停放，划分规定区域，保证进出规范有序。二是安装电子显示屏，触摸显示屏，设置空调候车室，吸烟室、重点旅客候车室，针对不同人群的旅客需求，为残疾人设置了“绿色通道”，安装了坡道、护栏和专用卫生间，我们本着以人为本的服务理念为旅客提供了温馨、舒适、便捷的的候车环境。在硬件设施改造的同时，我们还注重软环境建设。通过加强宣传和定期检查，引导职工和旅客爱护环境，保护环境。经过几年来的努力，我们的候车环境焕然一新，候车条件极大改善，树立了良好的企业形象。
二、严格服务标准，建立规范化服务体系
集团公司将服务理念、工作方法进行了汇总、归纳和提炼，制定了《站务员工作手册》，将该《手册》在站务…………
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