农村信用社提高服务质量的的对策及建议

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农村信用社提高服务质量的的对策及建议众所周知，金融业是服务行业，服务是金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。

一、当前银行金融服务存在的问题

（一）思想认识不到位，服务意识淡薄。由于受传统卖方市场的影响，一些金融机构尚未及时转变观念，摆正位置，认识不到位，服务意识不强，尤其是金融机构负责人有“重业务，轻服务”的思想。一些员工只图索取，不求奉献，等客上门的“官商”作风严重，来则办之，完则走之。对客户的需求漠不关心，不闻不问，缺乏主动服务的意识。

（二）语言行为不规范，服务态度冷漠。一些金融机构临柜人员不坚守岗位，串岗脱岗，电话聊天，对前来办理业务的客户视而不见，动作迟缓，接待顾客不主动热情；服务用语不规范、不文明，言语生硬，解答问题不耐心细致，问而不答；态度冷漠，表情僵硬，“笑脸”意识差，存有“脸难看、事难办”的现象。

（二）专业知识不全面，服务质量低下。目前金融机构队伍素质整体不高。原来入行的老员工，多数文化程度不高，到现在年龄偏大，思想意识、专业技能等均不适应现代化的金融服务；部分员工工作不努力，办事不认真，缺乏责任心，不加强业务学习，专…………

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