关于银行微笑服务与环境发展之浅见

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关于银行微笑服务与环境发展之浅见

在现代汉语词典中，环境是指周围的境况、条件。所谓经济发展环境，通俗地讲，就是指人们从事经济活动所处的系列境况和条件。人类社会发展的史实表明，良好的境况和有利的条件会促进经济发展和社会进步，恶劣的境况和不利的条件会抑制经济发展，阻碍社会进步。而经济发展的环境条件与相关的服务环境有着直接的关联。

经济发展的服务环境由多方面的内容构成。首先是管理服务，它是由政府提供的，管理服务的质量和效率，取决于行政管理体制的制度安排；其次是商业性服务，它是由以赢利为目的的企业性组织提供的；第三是社会服务，它是由社会非政府性、非商业性的公益性组织提供的，取决于社会公益性组织的发展状况。它们共同构成经济发展所面对的服务环境。服务环境的优劣关键在于管理服务的水平。优化管理服务，就必须通过管理制度创新，转变政府职能，促进政府和行政工作人员的工作作风的改善，提高办事效率和办事水平。在经济高速发展的今天，对于经济发展而言国家间，地域的间的竞争日趋激烈，物质上的硬件服务环境日趋平衡，因此谁在服务软环境上下力气，做文章决定着在经济发展竞争中的胜败，而提高服务软环境最有效最直接的手段就是搞好文明服务，微笑服务。因此，优化经济发展的环境，首先得优化服务软环境，而优化服务软环境就首先在文明服务，微笑服务这些基础方面上下大力气。

微笑是服务窗口的理念之一，也是对服务人员基本素质的要求。试想一下如果一名外商到一个陌生的地域考察时，接触的所有服务窗…………

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