XX超市顾客偷盗的处理程序及标准用语规定

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xx超市顾客偷盗的处理程序及标准用语规定

第一条为规范门店顾客偷盗的处理，使防损工作的程序化、标准化，确保营运防损工作的正常开展，特制定本规定。

第二条顾客偷盗的处理程序

1、确认顾客身上拿了卖场内的商品通过收银通道未付款，待走到安全门外或卖场出口后，防损员/跟单人员可以上前拦住顾客询问。

2、礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上。

3、顾客若承认，则叫顾客到收银台结账，只要顾客结账，认为顾客是疏忽而不是有意不结账，处理时保持顾客的自尊。

4、顾客若不承认，防损员把顾客带到办公室进行进一步的询问、处理。避免与顾客在出口处发生争执，以免影响顾客的通行或引起其他顾客的围观。

5、必须有两人以上人员进行处理，若属女性偷盗者，必须至少有一名女员工在场。

6、由顾客主动取出偷盗商品，任何人不能与对方有身体上的接触，更不能采取搜身或殴打的方式。

7、顾客拿出商品后，确认顾客是无意或是有意偷盗，若属无意的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行。若为蓄意偷盗，如果不是团伙、惯偷，或偷盗金额在50元以下的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行；若属团伙、惯偷，或偷盗金额大的，报公安机关处理。偷盗金额在150元以上的如当事人愿意自愿赔偿的,按公司制度处理，如当事人不愿赔偿的则报送公安机关处理。

第三条处理顾客偷盗的标准用语

1、“对不起，您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款。”

2、“对不起，请您同我…………

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