人民银行某市支行提升适老化服务水平工作情况汇报

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人民银行某市支行提升适老化服务水平工作情况汇报

　　专项便民服务活动开展以来，人行xx市支行学史力行，积极指导辖内银行机构，紧贴老年人金融服务需求，全力缩小“数字鸿沟”，不断提升适老化服务水平。现将工作开展情况汇报如下：

　　一、联合发出倡议，践行社会责任。联合xx市金融监管局，向辖内银行机构发出《关于优化改进金融服务、切实解决老年人运用智能技术困难的倡议书》，引导辖内银行业金融机构，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动线上线下金融服务便利化、适老化改造，消除金融服务代际间的“数字鸿沟”，指导网点工作人员主动为填报困难的老年人提供指导或代填服务。同时积极优化办理流程，提升业务办理效率，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，让老年人更好共享现代化金融服务创新成果,切实提高老年人在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

　　二、对接民政社区，建立优老、惠老金融服务机制。针对辖内x家公立养老机构、x家民营康养机构，及时指导辖内各银行机构主动联系市民政部门，建立养老行业白名单企业联系机制，积极给予信贷支持；指导辖内农行、村镇银行、建行等机构加强与社区联系，以网点为依托，发挥网点联络员的骨干作用，形成了社区老龄群体金融服务工作机制。同时针对年龄较大、行动不便等特定客户开通预约上门服务，先后为高龄老人、因病卧床、残疾等无法到营业网点办理业务的老年人上门办理社保卡激活、借记卡申领、银行卡挂失等金融服务业务x次。今年x月，农行xx支行元通分…………

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