卫健局看病就医满意度工作经验汇报发言材料

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卫健局看病就医满意度工作经验汇报发言材料

　　根据会议安排，我向各位领导简要介绍xx看病就医满意度工作，请给予指导。主要做法是：

　　一、健全三个机制，高标准落实

　　第一，落实“三个到位”，夯实工作基础。一是组织建设到位，局里成立工作专班，局党委成员、科级干部包保医疗机构，挂图作战，精准销号。二是宣传氛围到位，召开全系统和各医疗卫生单位满意度提升动员大会，常态化实施xx项工作措施，让每名卫健职工都是“提满”践行者；利用电视台、报纸、微信群、医院公众号广泛宣传卫健工作成绩和各项惠民政策，让群众了解卫健工作、支持卫健工作。三是绩效考核到位，将满意度纳入业务考核并兑现奖惩。

　　第二，找准“三个关键”，破解工作难题。一是找准关键事，对来院群众、出院患者、就医环境、就医流程、服务态度等xx大问题专项调查，明任务、夯责任。二是找到关键人，对政务热线、网络问政、各类投诉及回访不满意群众登记造册，定措施、破难点。对反复出现、重复问政的事项和个人，明确专人督导办理，确保群众合理诉求得到解决，局机关各科室、各医疗卫生单位每xx召开xx次专题会议，防止同一问题、同类问题反复出现。三是找好关键点，对回访仍不满意的人和事，找出问题症结，重落实、促满意。针对群众反映的医保报销、转院治疗等问题，联合医保部门协同服务，避免因解释不到位引起不满意。

　　第三，实施“三大法宝”，凝聚工作合力。一是精准走访，局党委成员、医院班子成员对今年收集的xx个不满意问题精准回访，…………

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