市场监督管理所标准化建设工作汇报

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市场监督管理所标准化建设工作汇报

　　xx年以来，xx市场监督管理所在区局的大力支持下，根据《xx市市场监督管理系统基层基础工作标准化建设方案》（以下简称《建设方案》），在业务流程规范和办公场所提升上突出重点、补齐短板、多措并举，各方面都有了很大改观。

　　一、突出重点，形成三调联动和线上线下双轮驱动消费纠纷处理模式。xx所地处xx市核心商圈，消费纠纷多发、频发。为提高群众满意度，xx所梳理消费处理流程，整合创新现有模式，构建三调联动和线上线下双轮驱动的消费纠纷处理模式，形成了多层次、多渠道、快速反应的消费维权新格局。一是构建“三调联动”消费调解机制。在社会共治环境下，探索建立社会调解、行政调解、人民调解相结合的调解机制，综合运用行政、法律等手段和教育、协商、疏导等办法，形成部门协作、上下联动、齐抓共管、多层次、多渠道、多元化解消费纠纷的新格局。二是线上线下“双轮驱动”。秉持“互联网+消费维权”理念，发挥线上统揽作用，推进在线矛盾纠纷多元化解平台（odr）建设，利用odr平台，实现消费投诉第一时间受理、第一时间分派、第一时间办结；着眼线下聚力提效，进一步织密网格化管理体系，完善全科综合监管，形成网上收集研判、线上分类处理、线下督查整改的工作机制。

　　二、补齐短板，实现业务流程标准化建设。机构改革后，执法人员面临业务素质不专业、工作流程不规范的难题，掣肘监管效能的提高。xx所结合辖区特点，组织执法人员认真学习《市场监督管理所业务指南》，以《业务指南》的业务…………

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