关于缓解卷烟销售供需矛盾的调查与建议

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关于缓解卷烟销售供需矛盾的调查与建议

　　目前进入了xx季度,也逐渐进入卷烟的销售旺季,客户对卷烟的需求量有所加大,然面卷烟作为一种特殊的商品,受到国家计划调控、以及公司相关营销策略的影响,不可能象其它商品一样,完全由市场需求来决定,这就使得卷烟的供应与客户的实际需求之间存在一定的差距.如何在现有卷烟货源总量不变的前提下,进一步提高客户的货源满意度,从而使得客户的综合满意度上升到一个新台阶是客户经理服务在一线市场的重要任务之一.

　　通过笔者走访服务的xx农村市场情况来看,当前卷烟供求矛盾主要集中在中档卷烟,由于人们的生活水平近年来逐步提高,卷烟的消费结构也发生了较大的变化,就拿中老年顾客来说,不少消费者都提高了自己的消费档次,原先不少抽20多元/条卷烟的客户改抽40元左右的卷烟,从而导致这档次卷烟的消费群体人数的增加,加大了中档卷烟的供求矛盾,公司虽然已经根据市场销售情况对卷烟的投放进行了适当的调整,但客户的需求呼声仍然较大.不少客户还是会反映供不应求,针对这一系列情况,可以从以下几个方面对客户进行宣传和销售引导,从而降低客户的供求矛盾.

　　首先,在走访中发现不少的顾客因担心怕买晚了买不到烟,会集中在送货的当天去零售商店成条购买卷烟,宁可多买一些积余在家中,这就容易造成先来的能买,然而到了在零售户的一个订货周期进行一半时,不少卷烟就会脱销,这样会使零售户的卷烟库存转移到了其中一部分消费者的手中,而其他消费者无烟可买,人为的造成市场紧张气氛,加大了供求矛盾.客户经理可以建议客户…………

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