烟草客户经理工作感悟

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烟草客户经理工作感悟

　　带着满满的热情、斗志，怀揣着喜悦、期待的心情，扬帆起航，争做合格烟草人。加入烟草大家庭已近一个月，这是我人生的一个崭新阶段，成为烟草客户经理也是我面临的重要机遇和挑战。作为公司的“一线士兵”，我们一手“系”着烟草公司，一手“拉”着零售户，起到承上启下、双向沟通的“桥梁”作用。虽然我们做的是基础工作，但只有客户经理们这一颗颗“螺丝钉”有效发挥作用，才能更好地为地区，乃至整个行业的健康发展助力。综合这一个月的工作体会，我有以下几方面感悟：

　　一是好学不倦，打铁必须自身硬。“不是金刚钻，不揽瓷器活。”充分掌握业务知识是作为客户经理基本的职业素养。对于“初出茅庐”的我来说，烟草行业既熟悉又陌生，先前的经验更多是作为消费者与零售户接触，但作为客户经理从基础的品牌陈列、明码标价、终端维护再到与零售户沟通品牌培育、卷烟销售、经营指导等内容，我的专业性还欠缺。

　　因此，要给自己“充电”，提高专业素质：一是从大方向把握，细读政策性文件、认真摘记会议领导讲话，从中知晓今后的工作目标，“有的放矢”才能正确开展工作；二是“化整为零”，罗列客户经理岗位所需要开展的具体工作项目，主动学习、积极请教、逐一破解，从而提高业务的熟练度，为零售户提供更好、更优质的服务；三是从“问题”出发，借助oa平台积累领导、同事的经验分享，以及工作群中同事们提出实际问题的不同解决办法，从中见识、学习到“不一样的解题思维”。

　　二是足履实地，千里之行始…………

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