新时期做好农商银行舆情风险防控工作研讨材料

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新时期做好农商银行舆情风险防控工作研讨材料

近年来，各种传统媒体不断发展壮大，微博、微信等新兴自媒体发展更是突飞猛进，新媒体与大数据传播时代下的银行业，舆论引导与舆情处置也发生着根本性的改变。农商银行作为牵涉大众切身利益的金融场所，一直以来都是舆论的关注点，基层农商银行尤为突出。如何做好舆情风险防控工作，消减负面舆情影响，引导树立正面舆情，是当前摆在农商银行面前亟待解决的一大课题。

由于诸多因素影响，农商银行在应对舆情风险防控工作方面还存在诸多问题。

一是分支机构多，管理人员相对有限，很多信用社未设置专门的舆情管理岗位和声誉风险管理部门，舆情处置人员多为兼职，声誉风险管理职能分散，缺乏协调统一的应对机制，沟通处理机制不畅。

二是舆情处理经验不足。农商银行大部分舆情管理人员未受过相关学习培训，负面舆情处理经验较少，缺乏与媒体沟通交流经验，控制舆情的有效手段不足，舆情应对乏力。

三是重视程度不够。一些基层信用社负责人对客户投诉，媒体、网络曝光等事件重视程度不够，处理不及时，甚至一些基层员工面对有关记者的采访时，缺乏防范舆情风险方面经验，往往被媒体记者留下“口实”，造成不必要的负面影响。

“防民之口甚于防川”，惟有谨言慎行，科学应对，才能更好地避免行业处于舆论的风口浪尖之上。因此农商银行要建立舆情防控的长效机制，最大限度满足客户的各类诉求，消除各类负面舆情风险，净化发展环境，有效提升外部形象，为农商银行改革发展汇聚不竭的动力源…………

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